Syarat & Ketentuan
Harap baca ketentuan penggunaan dan kebijakan belanja di Kebijakan Perusahaan Kalea Furniture secara saksama sebelum melakukan pemesanan.
Pemesanan & Kustomisasi Produk
Setiap pesanan mebel baru akan resmi masuk ke tahap produksi setelah konfirmasi pembayaran awal diterima. Untuk pengerjaan furnitur kustom berbasis kayu alami, karakteristik urat kayu dan corak warna akhir murni (*finishing*) tidak dapat dijamin 100% identik antar produk karena keunikan serat alami dari pohon dasar kayu itu sendiri.
Sistem Pembayaran & Pelunasan
Transaksi resmi hanya dilayani melalui nomor rekening transfer bank yang tertera pada invoice resmi kami. Skema *Pre-Order* memerlukan pembayaran uang muka (Down Payment/DP) sebesar 50% di awal kontrak, sedangkan porsi sisa pelunasan 50% wajib diselesaikan sepenuhnya sebelum barang dimuat ke dalam armada ekspedisi truk.
Pengiriman & Akses Logistik
Proses pengantaran barang menggunakan jasa kemitraan ekspedisi truk lokal kargo khusus *furniture* asal Jepara. Seluruh biaya ongkos kirim ditanggung oleh pembeli saat barang tiba di lokasi (kecuali ada promo tertentu). Pembeli wajib memastikan rute jalan menuju lokasi tujuan aman dan dapat dilalui oleh kendaraan truk pengangkut.
Garansi Produk & Pengembalian
Klaim kerusakan fisik akibat cacat produksi atau guncangan pengiriman wajib dilaporkan maksimal 1x24 jam sejak produk diterima pembeli, wajib menyertakan video rekaman unboxing yang jelas. Kompensasi berupa perbaikan lokal atau penggantian komponen hanya berlaku untuk kesalahan produksi, bukan kelalaian pemakaian pribadi.